Ministère de la Santé Publique

Reunis en atelier du 6 au 8 janvier 2024 au Centre de Coordination des Opérations d'Urgences de Santé Publique, l'équipe de Coordination du projet, les experts du Secrétariat Permanent de la Réforme Administrative (SPRA), les responsables des services déconcentrés ont procédé à l'élaboration des pages de garde du document à partir de la validation des données de terrain collectées en juillet 2024.

Les travaux de trois jours qui ont été ouverts par le Pr Louis Richard NJOCK, Secrétaire Général du Ministère de la Santé Publique, constituent une étape importante dans l'élaboration de ce Manuel de Procédures dont la fonction didactique va permettre aux utilisateurs d'avoir la maîtrise dans le traitement des dossiers, mais aussi et surtout d'harmoniser les pratiques dans les formations sanitaires et autres services déconcentrés. En effet, il a été question pour les participants dans un premier temps, d'examiner les données du terrain afin de s'accorder sur celles à retenir et à ajouter. C'est d'ailleurs ce qui justifie le passage de 256 procedures, resultat de la collecte, à 325 après évaluation des participants.

La deuxième phase de l'atelier a donné lieu à l'élaboration par thématique des pages de garde. Répartis en six groupes, les différents acteurs ont eu pour mission de décrire la procédure en définissant par exemple l'intitulé de l'acte, les textes de référence, les conditions à remplir, la composition du dossier, le délai imparti à la réalisation de l'acte, le signataire et le responsable qualité. Tous ces éléments ont pour but de permettre à l'usager qui demande un service d'avoir une idée du process qui entoure sa sollicitation.

Pour la suite de cette importante activité qui prévoit l'élaboration des logigrammes qui établissent le jeu des différents acteurs impliqués dans le traitement d'un dossier pour un service de qualité, plusieurs recommandations ont été formulées. Il s'agit entre autres de l'élargissement de la participation aux prochains ateliers à certaines directions techniques du niveau central, ainsi qu'à certains spécialistes au regard de leurs expertises ; s'assurer de la cohérence et de l'harmonisation des pages de garde et des procédures administratives ; documenter et formaliser les nouvelles procédures.

En clôturant les travaux au nom du Secrétaire Général, le Conseiller Technique N°1 a invité les représentants des formations sanitaires, les chefs de Districts et poste de santé aux frontières présents, au regard des connaissances acquises, à être les disciples de cette nouvelle vision du service public porté par le chef de département le Dr Malachie MANAOUDA. Ces derniers quant à eux, ont émis le vœu de disposer du manuel de procédures dès sa finalisation pour une amélioration substantielle de la qualité du service dans leurs différentes structures.

José Margaret Ngo Nolga/ Celcom-Minsanté